Roma – “Spiacente non abbiamo posti”. E’ la notizia che un passeggero, munito di regolare biglietto e prenotazione confermata e in procinto di partire per le vacanze, può sentirsi dire in uno degli aeroporti italiani o dell’Unione Europea. Si chiama overbooking (sovraprenotazione) ed è un sistema che tutte le compagnie aeree adottano: vendono più biglietti di quanti siano i posti a disposizione.
In caso di overbooking la compagnia aerea deve offrire al passeggero una delle seguenti scelte:
Rimborso del prezzo del biglietto per la parte di viaggio non usufruita o, in alternativa, ad un nuovo volo con partenza il prima
possibile o in data successiva più conveniente per il passeggero, a condizioni comparabili.
Assistenza, ovvero: pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa; adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o piu’ pernottamenti; trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa; due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail. (l’assistenza va data in precedenza alle persone con mobilita’ ridotta ed ai loro eventuali accompagnatori nonché ai bambini non accompagnati).
Compensazione pecuniaria di: euro 250 per i voli, intracomunitari o internazionali, inferiori o pari a 1.500 Km; euro 400 per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per quelli internazionali tra i 1.500 e i 3.500 km; euro 600 per i voli internazionali superiori a 3.500 km. Se al passeggero viene offerta la possibilita’ di viaggiare su un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi , rispetto al volo prenotato, rispettivamente le due, le tre o le quattro ore, la compagnia può ridurre queste compensazioni del 50%. La compensazione va pagata in contanti, con assegno bancario o con bonifico oppure, in accordo col passeggero, con buoni viaggio e/o altri servizi. Il pagamento della compensazione non impedisce al viaggiatore di avanzare una richiesta di rimborso del danno ulteriore, soggettivo, subito a causa del disservizio. Il passeggero ha diritto alla differenza di prezzo se viaggia in una classe inferiore a quella prenotata. Il passeggero non e’ tenuto a chiedere i risarcimenti ed i servizi elencati perché devono essere erogati dalla compagnia aerea che deve informare i passeggeri dei loro diritti.